Case 1

как благодаря редизайну мы повысили конверсию в бронирование на 29%

BrooklynBowl —

О продукте

BrooklynBowl —первое мобильное приложение для боулинга в России. Бронирование дорожек, программа лояльности, статистика игроков и афиша мероприятий ресторана в одном сервисе

Вводные данные

Делайн по дизайну: 1,5 месяца

Команда: x1 Тим лид, x2 Продакта, x2 Дизайнера, x1 Q/A тестировщик

Дизайн-система: создавали с нуля

Цели бизнеса

Несмотря на широкий функционал приложения, часть ключевых сценариев оставалась недостаточно заметной для пользователей.

Бизнесу было важно увеличить конверсию в бронирование и повысить вовлечённость в функции, которые напрямую влияли на возврат пользователей и рост LTV

Мои задачи

— Улучшить сценарий бронирования дорожек

— Повысить вовлечённость в программу лояльности

— Усилить ценность статистики для пользователей

— Сделать турниры более заметными и доступными

— Вовлечение гостей в контент/новости индустрии

Исследование

1. Карточка лояльности одновременно использовалась для отображения статуса пользователя, бонусного баланса и QR-кода. Блок с высокой когнетивной нагрузкой

2. Сценарий бронирования не имел визуального приоритета, хотя свляется основной бизнес-целью

3. Не хватало визуальной иерархии и жизни

4. Громоздкий таббар съедал контент

1. Анализ главной страницы

2. Анализ конкурентов

Чтобы найти новые точки роста, изучили десятки продуктов из сфер развлечений, ресторанов и e-commerce. Анализировали Mobbin, Are.na, Pinterest и даже локальные кафешки 🍕

Ключевые инсайты:

— Важные действия должны быть доступны с первого экрана;

— Stories помогает привлекать внимание не только в инсте и финтехе

— Игровой прогресс воспринимается проще через персонажей и визуальные образы

Ключевые инсайты:

— Для многих гостей боулинг, это хобби, а не просто развлечение. Им не хватало контента между посещениями клуба

— Большинство пользователей копили бонусы, но плохо понимали, какие преимущества даёт программа лояльности и как работает их текущий уровень

— Сторис вызывали интерес, особенно если содержали акции и персональные предложения

— QR-код в доступном месте и на любом экране был бы удобен для пользователя и работников Бруклина (с описанием его уровня + % кешбека)

3. Глубинки

Перед началом редизайна мы пообщались с активными клиентами клуба и внимательно изучили существующий пользовательский путь. Это помогло понять, где пользователи сталкиваются со сложностями и какие полезные функции остаются без внимания

4. Гипотезы

1) Программа лояльности на главном экране

Если сделать уровень, бонусы и награды более заметными, пользователи будут чаще взаимодействовать с программой лояльности → рост retention, LTV и доли повторных визитов

2) Маскот как часть айдентики

Если визуализировать прогресс через персонажа, пользователям будет проще отслеживать свои достижения → рост engagement и усиление узнаваемости бренда

3) QR-код в постоянном доступе

Если вынести QR-код в таббар, пользователи смогут быстрее пользоваться картой лояльности → рост использования программы лояльности и снижение нагрузки на сотрудников клуба

4) Сторис с разными акциями

Быстрый и привычный формат → увеличивает конверсию в акции и покупки, а также timespent за счёт интерактивного контента

5) Карточки быстрых действий

Если сократить путь до ключевых сценариев → рост timespent (интересный контент) + конверсии в бронирование, регистрацию на турниры и другие целевые действия

6) Контент для «истинных фанатов боулинга»

Специальные подборки, новости и обучающие материалы → формируют ценность продукта, повышают engagement и создают ядро лояльной аудитории

Решение

1. Обновили топбар

Бонусный баланс переехал в топбар. Это позволило освободить место на главном экране для ключевых действий, не усложняя доступ к самой информации. Для размещения использовали знакомый пользователям паттерн из e-commerce и финтех-сервисов

2. Навбар с разделами «Главная», «Кегли», «Кухня», «Рок-н-ролл» и QR

Чтобы проверить новую навигацию, мы провели UX-опрос в Pathway среди 50+ пользователей, которые раньше не сталкивались с Brooklyn Bowl. Хотели убедиться, что разделы считываются интуитивно. Более 90% участников правильно интерпретировали их значение без подсказок

3. Добавили сторисы с выгодными предложениями

4. Программа лояльности с маскотами

Полностью переосмыслили программу лояльности и систему уровней. Вместо привычной карточки с цифрами появился маскот, который меняется по мере прогресса пользователя.

Такой игровой формат делает достижения более заметными и превращает накопление бонусов в понятный путь развития. Пользователи видят свой «прокачанный» уровень, стремятся открыть следующий и получают дополнительную мотивацию чаще возвращаться в приложение.

Видимый эффект: рост вовлечённости, retention и долгосрочной ценности пользователя (LTV)

Открытые уровни видны полностью, а закрытые — повернуты спиной. Такой приём создаёт интригу и стимулирует пользователей прокачиваться, чтобы открыть нового персонажа

5. Карточки быстрых действий

Мы вынесли на главный экран полезные сценарии в формате карточек: статистика игр и обучение боулингу (в последствии их будет значительно больше). Для разных ролей могут быть разные действия

Дополнительный контент для игроков

Мы добавили подробную статистику игр: личные рекорды, историю результатов и динамику показателей. Теперь приложение помогает не только бронировать дорожки, но и отслеживать собственное развитие в игре

Аналитика

Мы не полагались только на своё мнение. После каждого концепта проводили UX-тестирование на реальных пользователях и дополнительно проверяли решения через Pathway на людях, которые никогда не пользовались Brooklyn Bowl. Если понимание сценария или интерфейса было ниже 80%, продолжали итерации до достижения нужного результата

Вернуться к кейсам